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摘要：民無信而不立，國無信而不威。誠信，自古以來就是中國人的傳統(tǒng)美德。然而隨著網(wǎng)購的興起，人們享受網(wǎng)絡便捷服務的同時，也飽受各種誠信缺失問題的困擾。2017年“315”來臨之際，書香門地帶來自己的誠信宣言，以“美+服務“為消費者打造無憂消費。

民無信而不立，國無信而不威。誠信，自古以來就是中國人的傳統(tǒng)美德。然而隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)購的興起，人們享受網(wǎng)絡便捷服務的同時，飽受各種誠信缺失問題的困擾。例如，在購買地板的過程中，貨款支付標準與流程、產(chǎn)品質(zhì)量、安裝及時度、施工規(guī)范性、驗收標準、客訴管理流程等環(huán)節(jié)仍然存在一些讓消費者無奈問題。

面對此類現(xiàn)象，有些企業(yè)采取閃躲和置之不理的態(tài)度，使得消費者長期投訴無門，從而對品牌的誠信產(chǎn)生了“免疫力”。而改變這種現(xiàn)象的根本，則是要加強網(wǎng)絡經(jīng)營者責任意識，建立完善網(wǎng)絡消費者知情權、求償權、交易權以及安全權等方面的消費者權益保護制度。

因此，中國消費者協(xié)會在2017年以“網(wǎng)絡誠信 消費無憂”為主題，倡導企業(yè)為消費者提供無憂網(wǎng)絡消費環(huán)境。

作為一家將 “誠信”奉行為企業(yè)核心精神的地板制造商，書香門地不僅開創(chuàng)了“美學地板“的先河，更持續(xù)性地從品牌、產(chǎn)品、服務出發(fā)，以打造健康的行業(yè)生態(tài)為己任，為無憂網(wǎng)絡消費環(huán)境保駕護航。

大牌力量，品質(zhì)先行

對于品質(zhì)，書香門地的自信來源于這幾個方面：第一，企業(yè)精神。自書香門地創(chuàng)立以來，董事長卜立新先生便把“博愛、誠信、勤儉、智慧”作為企業(yè)精神，其中“誠信“更是企業(yè)精神的核心。第二，科學化生產(chǎn)。對于產(chǎn)品，書香門地一直秉承著精益求精的精神，在超大規(guī)模的生產(chǎn)基地中，書香門地引用德國頂級進口設備，先進工藝生產(chǎn)線，對產(chǎn)品進行精密加工、藝術創(chuàng)作、涂飾工藝、成品包裝流程，確保每一塊產(chǎn)品都是匠心之作，從源頭上保障了品質(zhì)基因。第三，市場口碑。眾所周知，書香門地創(chuàng)業(yè)于1997年，是中國核心、全球領先的實木復合地板專業(yè)制造商，至今已有20年的歷史。在這20年的發(fā)展歷程中，書香門地先后榮獲“高新技術企業(yè)”、“中國家居地板十大品牌”、 “上海市著名商標”、“上海名牌產(chǎn)品”、“2016年實木復合地板十大品牌”等榮譽稱號。

質(zhì)量把關 至臻至美

無限追求“美學”與“品質(zhì)”的完美統(tǒng)一是書香門地的品牌態(tài)度，構建美學家居生活是書香門地的精神源泉，嚴謹苛刻的質(zhì)量體系是書香門地的美學基石。除了致力于締造無與倫比的美學家居生活外，在質(zhì)量管理上，書香門地獨創(chuàng)“三種質(zhì)量”（即標準質(zhì)量、木質(zhì)環(huán)境質(zhì)量、美學質(zhì)量）確保了美學地板的至臻至美。

標準質(zhì)量，書香門地地板在國標地板標準的基礎上，建立自己的標準，對甲醛釋放限量等的標準均高于國家標準，甲醛釋放限量（國標：40L干燥器法≤1.5mg/L；企標：9-11L干燥器法≤0.5mg/L），漆膜耐磨（國標：≤0.15g/100r；企標≤0.08g/100r），外觀質(zhì)量（國標：合格品允許限定條件的死結；企標：不允許死結）等。

木質(zhì)環(huán)境質(zhì)量：在書香門地看來，木材是所有建筑材料中最親和人類的一種，由于它天然的濕脹干縮、調(diào)溫、保濕、抑菌、隔音，以及護腦、健身等功能，書香門地的專家團結合《木質(zhì)環(huán)境學》，制定了以“木量比”概念為基礎的現(xiàn)代人居環(huán)境木量的科學標準。

美學質(zhì)量：書香門地的每一塊地板都有深厚的文化淵源，做到了一塊地板就是一部文本，將木材紋理本身的美感和繪畫、音樂、建筑等各類藝術進行互文式的演繹，創(chuàng)造性的構建出地板美學的精致圖景，呈現(xiàn)出了——一款地板一幅畫，一款地板一首歌，一款地板一個故事，一款地板一種生態(tài)……

服務升級 消費無憂

馬云曾說：“成功始于口碑，服務決定未來”。做企業(yè)的目的，不是眼睛盯著對手如何強大，而是眼睛盯著客戶需求去創(chuàng)造價值。企業(yè)注重客戶利益，客戶們才會一起去擁護企業(yè)，雙方互助互利，持續(xù)合作和發(fā)展。

因此，2015年書香門地便在線上旗艦店和線下實體店同步推出了“5免服務”，即免費安裝、免費測量、免費倉儲、免費配送、免費搬樓，讓安裝更省心；2016年，書香門地在此基礎上推出了“同款、同價、同服務”，即書香門地線下門店與天貓旗艦店實行統(tǒng)一價格，線上下單，線下體驗，讓購買更舒心，2017年，書香門地開啟全新的服務升級，為消費者帶來“美+”服務，讓購買更無憂。

所謂“美+”服務，書香門地這樣定義：以美學地板產(chǎn)品為基礎，以完善的售前、售中、售后服務流程為保障，為消費者的美學家居生活加分。

由于地板行業(yè)的特殊性，問題最多的是售后服務，其次是售中服務，最后是售前服務。所以，針對“美+”服務，書香門地進行了售前、售中、售后三個部分服務內(nèi)容和標準的梳理，即：免費設計地板鋪裝方案、地板成品保護、地板清潔養(yǎng)護。

免費設計地板鋪裝方案：消費者憑借戶型圖進店，免費獲得設計鋪裝方案，以節(jié)省地板挑選時間。

地板成品保護：地板鋪設完成后，書香門地提供專用地板保護膜，以確保在家具進場過程中，地板不被損傷。

在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，企業(yè)間競爭的日趨激烈，服務可以說是企業(yè)保持核心競爭力的基礎，縱觀國內(nèi)外，每一個長久不衰的知名企業(yè)，其產(chǎn)品或服務，都離不開過硬的質(zhì)量。因此，一個企業(yè)想做大做強，就必須在增強創(chuàng)新能力的基礎上，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平，將誠信融入企業(yè)生產(chǎn)、制造、銷售、服務的各個環(huán)節(jié)。