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為您提供專業(yè)的地板知識與家具配色咨詢。

根據(jù)客戶填寫戶型、整屋面積、家庭成員（老人、小童、行動不便人員等）選擇裝修風(fēng)格，書香門地依據(jù)產(chǎn)品特性，不同產(chǎn)品搭配不同裝修風(fēng)格，建立產(chǎn)品鋪裝效果圖庫。通過信息匹配，選擇出適合客戶需求的效果圖，并嵌入到統(tǒng)一鋪裝案例模版中。

為了給尊敬的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，各門店配備一名“美+”服務(wù)人員，負(fù)責(zé)您購買完書香門地美學(xué)地板后售中及售后的服務(wù)工作。顧客預(yù)約測量的方式多種，可通過打電話或現(xiàn)場預(yù)約，或者通過官網(wǎng)、微信公眾號等多種渠道進行測量預(yù)約，顧客需提供準(zhǔn)確的安裝地址及聯(lián)系電話，以及預(yù)約進行測量服務(wù)的時間，若地面不平整，還未進行地面找平施工的情況下，建議測量工作安排在地面找平完的第5天以后進行，公司對顧客服務(wù)的測量技師有標(biāo)準(zhǔn)化要求：服裝規(guī)范；儀容整潔；  文明禮貌用語等。測量工具：專業(yè)的測量儀器，確保測量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。

測量的主要工作：

1鋪裝面積：現(xiàn)場測量需采集具體數(shù)據(jù)，需鋪設(shè)地板的房間地面的長和寬，遇特殊房型，除拍攝照片外還需要測量并畫出平面各尺寸；

2檢測地坪情況：檢查地面是否滿足鋪裝地板的要求，若地板需要進行局部或全局地坪整改方案，需要提供初步方案；

3地面平整度：使用水平探測儀以及紅外線水平測試儀進行檢測，地面平整度≤3㎜  （2m靠尺）；

4地面含水率：使用專業(yè)測試地面含水率儀器金屬測試，普通地面含水率應(yīng)＜20%，鋪設(shè)地?zé)岬牡匕逡髽?biāo)準(zhǔn)＜10%，否則應(yīng)進行防潮處理；

5隱蔽工程位置確定：咨詢客戶水電管道的位置，在本子上畫出大致位置，在鋪裝時注意施工安全；

測量工作注意事項

（1）、告知鋪裝前地面要求：地板鋪裝宜在地面隱蔽工程、水電工程、吊頂工程、墻面抹灰工程完成并驗收后進行，無交叉施工；地面基礎(chǔ)的強度和厚度應(yīng)符合房屋驗收規(guī)定；

（2）、門店將測量時間表排班好后應(yīng)第一時間知會銷售人員及電話告知客戶，確保測量工作正常進行；

（3）、若測量技師有特殊情況不能進行正常的測量工作，需要提前2天告知門店，由門店統(tǒng)一電話通知顧客，更改測量時間或者門店重新安排測量人員的名單；

（4）、若客戶由于某種原因使測量工作需要更改時間進行，需及時通知門店，并進行重新預(yù)約測量時間；

（5）、測量技師應(yīng)按約定時間，守時到達測量施工現(xiàn)場，若測量技師因特殊原因晚到測量現(xiàn)場，應(yīng)在第一時間電話告知客戶，并告知預(yù)計到達的時間；

送貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1、車輛要求

（1）送貨車輛要求箱式，保持清潔，車況良好，油水電氣充足，備轉(zhuǎn)運推車。

（2）車輛必須按規(guī)定裝卸，關(guān)閉好門窗，嚴(yán)禁人貨混裝，嚴(yán)禁運載易燃、易爆物品，送貨車輛在非高速路段的正常行駛速度不得超過60公里/小時；

（3）途中路況不好時應(yīng)慢性避免顛簸損壞貨物，

（4）按照既定路線進行送貨，不得無故脫離送貨軌跡（特殊原因應(yīng)和銷售員聯(lián)系），運輸途中注意安全，送貨期間如發(fā)生事故或其他意外情況，應(yīng)及時報告對接銷售及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便迅速、妥善處理；

（5）通車卸貨時保管好貨物以免閑雜人員偷拿，人不在時應(yīng)及時關(guān)好車門、車窗。

2、送貨人員要求

（1）著裝要求：統(tǒng)一穿著“書香門地”工服，佩戴上崗證，帶好送貨單據(jù)；

（2）守時要求：按照約定的送貨時間準(zhǔn)時到達。

（3）文明禮貌：您好，我們是書香門地的工作人員，這些是您在我司訂購地板，希望您能滿意我們的服務(wù)。

3、配送作業(yè)

（1）送貨計劃：由門店“美+”服務(wù)人員安排配送計劃。

（2）按發(fā)貨單接收貨物確保型號一致，規(guī)格相同、數(shù)量準(zhǔn)確，并將貨物逐一檢查，確保產(chǎn)品完整無損，包裝整齊。

（3）按順序裝車，保證在卸貨時不會遺漏，裝車時應(yīng)輕搬輕放以免損壞，物裝完后檢查確認(rèn)完整無誤關(guān)好車門車廂。

（4）按計劃路線送達，一般情況下提前到達，控制配送時間，途中遇特殊情況，應(yīng)在第一時間電話告知客戶，并告訴預(yù)計到達時間，讓客戶有思想準(zhǔn)備，避免等待。

（5）貨物到達客戶安裝地址，需與客戶確定搬卸堆放位置，要求地面干燥、平整，不得影響其他施工，不放在其他怕壓的物品上，并且貨物整齊堆放，相同型號堆放在一起，不同型號區(qū)別堆放，怕壓的產(chǎn)品擺放在上面，小件產(chǎn)品單獨向客戶交代擺放，以免丟失，堆放位置需要離墻面60cm以上、堆放高度不超過80cm、60平方以上數(shù)量地板需分開堆放，不同規(guī)格、型號地板分開堆放、堆放需整齊。

4、貨品交接及驗收

（1）產(chǎn)品確認(rèn);按送貨單逐一與客戶確認(rèn)，產(chǎn)品型號、規(guī)格、數(shù)量、顏色、類別、款式；不同型號分別讓客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量與風(fēng)格進行驗收確認(rèn)。

（2）根據(jù)發(fā)貨單上與實物對比無誤后雙方簽字確認(rèn)，驗收時若出現(xiàn)地板數(shù)量、型號不符等類似問題導(dǎo)致客戶拒收，送貨員應(yīng)記錄拒收原因以及在發(fā)貨單上注明實收貨物型號及數(shù)量，并向門店匯報，若為工廠發(fā)貨有誤的情況，應(yīng)及時向客服部反饋，按照規(guī)定流程進行退換貨處理。

5、告知義務(wù)

（1）保管方法：送到的貨物拆包后應(yīng)隨時再按原來的包裝方式包好，堆放好后不要隨便亂搬，亂放，所有的貨物不得作其他使用。

（2）注意事項：關(guān)好門窗以防雨水淋濕，避免水灑到上面，避免高溫烘烤，明火靠近，避免裝修水泥、涂料、油漆、稀釋劑等污染，腐蝕品灑到產(chǎn)品上面。

遇到不懂的問題及時咨詢門店的“美+”大使或者電話咨詢書香門地的全國熱線電話400-886-1588。

“三分地板，七分鋪裝”，消費者買了地板，實際上還只是購買了半成品，只有通過規(guī)范的鋪設(shè)安裝，方能成為消費者可以享用的成品。鋪裝質(zhì)量的好壞，直接影響實木地板美觀，舒適，使用壽命，為了做好“書香門地”地板的安裝，我們采用的是 標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的安裝流程。

第一步、鋪裝方案確定

1、同裝飾公司的銜接：在施工前，施工人員應(yīng)對施工準(zhǔn)備中的各項和與裝修公司銜接的各項進行復(fù)核，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和隱患，如達不到要求的，應(yīng)補課或返工，達到要求后方能施工；

2、同業(yè)主的說明：

（1）地面要求：

地面清掃干凈、干燥、無易霉易爛的有機物附著；

允許偏差，平整度≤3㎜（2M靠尺）；

地板鋪裝宜在地面隱蔽工程、水電工程、吊頂工程、墻面抹灰工程完成并驗收后進行，無交叉施工；

地面基礎(chǔ)的強度和厚度應(yīng)符合房屋驗收規(guī)定；

地面含水率應(yīng)低于20%，否則應(yīng)進行防潮處理，嚴(yán)禁使用超出強制標(biāo)準(zhǔn)限量的材料；

（2）鋪裝要求：安裝要求排在所有室內(nèi)裝修項目的最后，并保證不在安裝好的地板上進行任何木工、水暖、油漆工等任何室內(nèi)裝修活動（裝踢腳線除外）；

3、確定鋪裝方法：

懸浮鋪設(shè)法/地面采暖輻射系統(tǒng)鋪設(shè)方法/毛地板龍骨鋪設(shè)法/特殊場所（健身房、舞廳、運動場所等）鋪設(shè)法

4、確定地板鋪設(shè)方案：

各小間無扣條，對拼縫的一體化方案，（2）各小間有扣條，不對拼縫的分體化方案；

5、鋪設(shè)材料的準(zhǔn)備：根據(jù)現(xiàn)場勘察和鋪設(shè)方案，準(zhǔn)備鋪地材料：包括龍骨、毛板、地板或其他鋪料；

第二步 試鋪地板

整體試鋪或進行前三排地板的試鋪，調(diào)配地板的色差，可將花紋色調(diào)一致的地板放在客廳、過道或明顯處，將略有差別的放在家具底下或拐角處，以求整體的美觀協(xié)調(diào)。

第三步、地板鋪裝（以懸浮鋪設(shè)法為例）

1、基層面要求：基層要求平整、干燥、干凈，驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)小于3㎜/2m，否則地板鋪設(shè)后不能達標(biāo)；樓房底層或平房鋪設(shè)，須做防水處理。

2、墊層鋪設(shè)材料要求：

泡沫墊：厚度1～3㎜的泡沫墊，對接鋪設(shè)，接口塑封。

鋪墊寶：厚度6～25㎜。一般選10～12㎜厚，對接鋪設(shè)，接口塑封。

優(yōu)質(zhì)多層膠合板：厚度9～18㎜。一般選12㎜厚。每塊多層膠合板應(yīng)等分裁小，面積應(yīng)小于0.7㎡，最好用油漆防腐，然后用電錘、膨脹螺釘埋頭固定在地面，四周必須釘牢固，板與板之間留3～6㎜縫隙，用膠帶封口。

3、鋪裝工具的要求：專業(yè)的鋪裝工具配置（分為手動工具或電動工具）

4、地板鋪裝要求：

（1）鋪裝地板的走向通常與衣帽間行走方向一致，自左向右或自右向左逐排依次鋪裝，凹槽向墻，地板與墻之間放入木楔，留足伸縮縫。干燥地區(qū)，地板又偏濕，伸縮縫應(yīng)留?。怀睗竦牡貐^(qū)，伸縮縫應(yīng)留大。拉線檢查所鋪地板的平直度，安裝時隨時鋪隨時檢查。

（2）最后一排地板要通過測量其寬度進行切割、拼裝，并用回力鉤使之嚴(yán)密。

（3）預(yù)留空隙。凡“書香門地”地板與墻壁、大門、陽臺、廚房和室內(nèi)固定家具的連接之處，都應(yīng)預(yù)留8㎜-12mm預(yù)留縫預(yù)防地板的濕漲干縮；

第四步、收口處壓條安裝

收口過橋安裝；在房間、廳、堂之間接口聯(lián)接處，地板必須做隔斷處理，留足伸縮縫，用收口條、五金過橋銜接。這樣鋪設(shè)的優(yōu)點是：可減少地板消耗，使地板鋪得密實，不易變形，方便維護。門與地面應(yīng)留足3～5㎜間距，以便房門能開閉自如。

第五步、踢腳線安裝

選購踢腳板的厚度應(yīng)大于1.2㎝。安裝時地板伸縮縫間隙在5～12㎜內(nèi)，應(yīng)用聚苯板或彈性體填空，以防地板松動。安裝踢腳板，務(wù)必把伸縮縫蓋住。若墻體或地基不平，出現(xiàn)縫隙皆屬意料之中，可請裝飾墻工補縫。

第六步 鋪裝驗收

根據(jù)《GBT20238-2006木質(zhì)地板鋪裝、驗收和使用規(guī)范》為依據(jù)進行驗收工作。驗收合格后在安裝服務(wù)單上簽字并評價，并辦理驗收手續(xù)，鋪裝單位應(yīng)告知消費者電子質(zhì)?？ㄊ褂梅绞?，承諾地板保修義務(wù)。（若經(jīng)銷商未給客戶辦理電子質(zhì)?？I(yè)務(wù)的，出現(xiàn)客訴情況下，查詢不到客戶電子質(zhì)?？ㄐ畔⒌?，客訴處理一律由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)）。

地板成品的保護不僅僅在安裝的過程中，在我們的安裝技師為您的愛居鋪設(shè)好地板后，還將免費提供安裝后的地板保護措施，讓地板在您入住前免受污染或損壞等的可能性。

成品保護的要求：

1.運輸過程中必需有防潮、防碰、防曬保護措施。地板在暫時存放時應(yīng)置于適宜的戶內(nèi)。

2.地板鋪裝過程中應(yīng)避免交叉施工，除鋪裝工人及施工監(jiān)理外，其他無關(guān)人員禁止進入正在鋪裝的施工現(xiàn)場。

3.地板鋪裝完畢后，應(yīng)當(dāng)采用防潮墊或者保護膜進行地板保護?？刹捎糜布埌暹M行二次保護。

服務(wù)下單

通過書香門地官方網(wǎng)站或官方微信服務(wù)號進行線上報名，提交訂單信息，個人情況說明；撥打公司全國熱線4008861588，進行電話報名。

上門服務(wù)

顧客選擇喜好的服務(wù)人員，上門服務(wù)。讓消費者體驗到專業(yè)的服務(wù)人員、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、人性化的服務(wù)方式。

服務(wù)驗收

綁定訂單，線上評價。

為提高服務(wù)效率，公司采用電子質(zhì)保卡，建立客戶檔案，進行1對1服務(wù)跟蹤，快速查詢客戶使用情況，跟蹤服務(wù)更貼心。

實時全國服務(wù)熱線400-886-1588，竭誠為您服務(wù)。