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       在2021年網(wǎng)易家居以“尋找家居服務(wù)榜樣“315服務(wù)調(diào)查報(bào)告中，書香門地集團(tuán)榮獲2021年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣及年度家居五星服務(wù)店面兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

       調(diào)查分為多個(gè)維度，其中在線上平臺(tái)客服反饋中，書香門地官方旗艦店表現(xiàn)尤為突出，能在短時(shí)間內(nèi)反饋信息及引流至門店進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)。2020年書香門地升級(jí)美+服務(wù)線上體驗(yàn)，保障線上客戶咨詢3秒應(yīng)答，引流至門店1小時(shí)有應(yīng)必答的閉環(huán)管理，有效提升了客戶滿意度。同時(shí)，加入新?tīng)I(yíng)銷模式多場(chǎng)直播活動(dòng)提高品牌曝光率及知名度。

       在門店調(diào)查中，書香門地在店面氛圍、設(shè)計(jì)服務(wù)、產(chǎn)品講解、售后政策、服務(wù)態(tài)度、持續(xù)服務(wù)等六個(gè)方面考核標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)突出。書香門地以畫廊式展陳將產(chǎn)品作為藝術(shù)品向消費(fèi)者呈現(xiàn)，用門店“四最“”五感“理念打造門店服務(wù)。未來(lái)，書香門地將不斷升級(jí)用戶場(chǎng)景式體驗(yàn)，用產(chǎn)品技術(shù)轉(zhuǎn)化為可感知的空間語(yǔ)言，連接人與物、物與物，將藝術(shù)與技術(shù)兩者呼應(yīng)，為用戶打造從聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等多維度、多生態(tài)的家居氛圍，自然地讓消費(fèi)者感受美妙的生活意境。